Política de devolução

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento do pedido antes que o produto seja enviado ou produzido. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.



Devoluções (se aplicável)

Aceitamos devoluções de produtos. O cliente tem o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a recepção da factura.

Para se qualificar para uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar no mesmo estado do item que você recebeu. Também deve estar na embalagem original. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

O cliente receberá um reembolso do produto, a taxa de envio original não é reembolsável e o cliente deverá arcar com a taxa de envio de devolução.




Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco support@mix-clever.com




Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em support@mix-clever.com para obter o endereço retornado.

COMO DEVOLVER UM ITEM?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

Forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Apenas itens comprados diretamente da Mix-Clever
Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação.

Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e em sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, lacres quebrados/folhas plásticas quebradas não serão aceitos. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, nos reservamos o direito de não reembolsar ou trocar. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.

Itens não retornáveis ​​incluem itens comprados de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados por manuseio incorreto do cliente.

As devoluções efetuadas sem recibo poderão ser recusadas. A Mix-Clever reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

E SE O(S) ITENS QUE RECEBI ESTIVEREM DEFEITUOSOS/INCORRETOS/DANIFICADOS?

Você recebeu uma unidade com defeito ou o produto errado? Simplesmente não está satisfeito com seu pedido?

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente (página Fale Conosco) para iniciar o processo de devolução.

Por favor inclua as seguintes informações:

Número do pedido

Comprovante de compra

Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)

Endereço de entrega completo

Contate o número de telefone

Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova, a fim de reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO DURA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para você confirmar assim que sua devolução for processada.

Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para produtos defeituosos. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as taxas de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, veja o que fazer:

Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Entre em contato conosco o mais rápido possível se precisar modificar ou cancelar seu pedido. Certifique-se de fornecer o número do seu pedido e a modificação que deseja fazer e confirmaremos assim que a modificação for feita. Observe que quaisquer pedidos que já tenham sido embalados ou enviados não podem ser modificados ou cancelados.

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em info@starexify.com para obter o endereço de devolução.