سياسة الإرجاع

الإلغاء

نحن نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.



المرتجعات (إن وجدت)

نحن نقبل مرتجعات المنتج. يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد استلام الفاتورة.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس حالة السلعة التي استلمتها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء. يرجى عدم إرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

سوف يسترد العميل ثمن المنتج، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتعين على العميل أن يتحمل رسوم الشحن المرتجعة.




المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه . وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن أمكن)

إذا لم تستلم المبالغ المستردة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا support@mix-clever.com




يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. على support@mix-clever.com للحصول على العنوان الذي تم إرجاعه.

كيف يمكنني إرجاع أحد العناصر؟

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك وترغب في إرجاع أحد العناصر، فيرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

يُرجى تقديم رقم طلبك بالإضافة إلى سبب الإرجاع. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وسيرسل المزيد من التعليمات إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

فقط العناصر التي تم شراؤها مباشرة من Mix-Clever
يجب أن تكون العناصر المرتجعة في عبواتها الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات وأدلة ووثائق.

يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة، وبنفس الحالة التي أرسلناها إليك، وفي عبوتها الأصلية. لن يتم قبول البقع والبطاقات المطوية والأختام المكسورة/الرقائق البلاستيكية المكسورة. إذا كانت حالة المنتج الذي تم شحنه إلينا ليست في حالة مقبولة، فإننا نحتفظ بالحق في عدم استرداد الأموال أو استبدالها. لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها.

تتضمن العناصر غير القابلة للإرجاع العناصر التي تم شراؤها من خلال تجار التجزئة، والمنتجات غير الصحيحة التي تم شراؤها، والمنتجات التالفة من خلال سوء التعامل مع العميل.

قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي تتم بدون إيصال. تحتفظ Mix-Clever بالحق في رفض أي إرجاع.

ماذا لو كان العنصر (العناصر) الذي استلمته معيبًا/غير صحيح/تالفًا؟

هل استلمت وحدة معيبة، أو منتجًا خاطئًا؟ ببساطة غير راضٍ عن طلبك؟

يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء (صفحة اتصل بنا) لبدء عملية الإرجاع.

يُرجى تضمين المعلومات التالية:

رقم الطلب

إثبات الشراء

فيديو أو صورة للمنتج المعيب (إن أمكن)

عنوان التسليم الكامل

رقم هاتف الاتصال

في بعض الحالات، قد يُطلب منك تضمين مقطع فيديو أو صورة للمنتج المعيب كإثبات من أجل استرداد أموال المنتج أو استبداله.

ما هي مدة عملية المرتجعات؟

قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم استلامنا للمرتجعات. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة عودتك.

بالنسبة للسلع المرتجعة، سيتم رد المبلغ بالكامل مقابل المنتجات المعيبة. بالنسبة للسلع غير المعيبة، لا يشمل استرداد الأموال جميع رسوم الشحن والمناولة.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

سيتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة خلال 14 يوم عمل من استلام السلعة المرتجعة أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة لطرح الأسئلة حول متى سيتم إيداع الرصيد في حسابك.

إذا لم تتلق رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب فعله:

اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك.

كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك. تأكد من تقديم رقم طلبك والتعديل الذي ترغب في إجرائه وسنقوم بالتأكيد بمجرد إجراء التعديل. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تعديل أو إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.

يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على  info@starexify.com للحصول على عنوان الإرجاع.